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Kundenruckgewinnung. Sieben Prinzipien Zum Erfolg Carlo Morhard

Kundenruckgewinnung. Sieben Prinzipien Zum Erfolg

Carlo Morhard

Published June 17th 2011
ISBN : 9783640938117
Paperback
90 pages
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 About the Book 

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, ZHAW - Zurcher Hochschule fur angewandte Wissenschaften (Master Thesis am Zentrum fur Marketing Management),MoreMasterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, ZHAW - Zurcher Hochschule fur angewandte Wissenschaften (Master Thesis am Zentrum fur Marketing Management), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aktuell mussen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch uber Marktanteilsgewinne auf Grundlage von Ubernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grundsatzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Massnahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verstarkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Geschaftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bemuht. So stehen heute die Themen des Customer Relationship Management im Vordergrund. Mit der Erhohung der Kundenbeziehungsdauer steigt die Profitabilitat der Kunden, bedingt durch Up- und Cross-Selling, Niedrigere Transaktionskosten, Geringere Preissensibilitat und Hohere Weiterempfehlungsraten. Diese Uberlegungen werden durch wissenschaftliche Studien bestatigt, die ermittelt haben, dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechs Mal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden. Trotz dieser intensiven Investition in die Kundenbeziehung sehen sich Firmen mit einer zunehmend sinkenden Kundentreue konfrontiert, sodass sich Kundenabwanderung nicht ganzlich verhindern lasst. Sogar eine hohe Kundenzufriedenheit vermag die Kundenabwanderung nicht verhindern. Branchenubergreifende Untersuchungen zeigen auf, dass bis zu 60% der abgewanderten Kunden sehr zufrieden oder zufrieden mit den Leistungen und Produkten des jeweiligen Anbieters sind